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Plantillas de correo-e

Aquí se muestran ejemplos de los diferentes correos electrónicos que por defecto son enviados a los usuarios a medida que va avanzando el estado de sus consultas. Verás que hay 8 plantillas, una para cada estado.

El administrador puede modificar el contenido de dichos correos e introducir imágenes y enlaces. También es posible modificarlos y adaptarlos en el momento de ser enviados en cada situación.

Existen dos códigos a utilizar que la propia aplicación ya tiene tipificados:

- ”%name%” será sustituída por el nombre del usuario que realizó la consulta

- ”%link%” permitirá mostrar el enlace directo a la consulta.

Te dejamos unos textos de ejemplo para que puedas (como administrador de tu instalación) copiar, pegar, y modificarlos a tu gusto.

1. Esperando aceptación del Observatorio

Este es el correo que recibe el usuario para confirmarle que el observatorio ha recibido la consulta y en breve se empezará a tramitar.


Hola %name%,

Te confirmamos que hemos recibido tu consulta.

En breve será asignada a un miembro del equipo. Ten paciencia, en cuanto sea publicada la consulta, recibirás un correo, avisandote de ello.

Puedes seguir las evoluciones de la consulta en el siguiente enlace: %link%

Recuerda que también puedes acceder a la información de todas tus consultas a través de la pestaña “Mi página”

A partir de ahora, todos los cambios de estado de la consulta, se te notificarán por correo.

Atentamente Equipo OCM

2. Consulta aceptada por el Team Manager

La consulta ya está asignada a un miembro del equipo. Éste deberá leerla para decidir si la consulta es aceptada para ser tramitada o no. Se pretende así evitar spam y consultas fuera de lugar.


Hola team_member,

T'acabo d'assignar portar la gestió de la següent consulta ciutadana. Ja tens feina!!

%link%

Una abraçada,

Team Manager

3. Consulta rechazada por el Observatorio

El Team Member ha considerado que la consulta está fuera de lugar y procede a rechazarla. Con este correo se le comunica al usuario que no se ha aceptado su consulta y se le insta a ponerse en contacto con el observatorio si cree que la decisión és equivocada.


Hola %name%,

Sentimos notificate que no tramitaremos la consulta que nos has hecho llegar.

No hemos podido aceptar tu consulta por los siguientes motivos:

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Atentamente, Equipo OCM

4. Consulta aceptada por el Observatorio

El miembro del equipo ha leído la consulta, la ha aceptado y la tramitará en al ayuntamiento correspondiente.


Hola %name%,

Desde el Observatorio Ciudadano Municipal de Málaga te agradecemos la consulta realizada.

%link%

Te informamos que se está valorando su viabilidad y en breve recibirás una notificación de su aceptación.

Recibe un cordial saludo

Equipo de Consultas
Observatorio Ciudadano Municipal de Málaga

5. Esperando respuesta de la Administración

La consulta ya ha sido enviada al ayuntamiento. Se notifica al usuario que a partir de ahora ya puede compartirla por redes sociales de forma sencilla y que se le notificará cuando el ayuntamiento haya respondido.


Hola,

La consulta %link% ha sido llevada al ayuntamiento y estamos a la espera de respuesta por parte de este.

En cuanto dispongamos de ella, te lo notificaremos.

Gracias por tu paciencia.

Saludos cordiales

Equipo OCM DEMO

Enlace %link%

6. Respuesta del Administración pendiente de valorar

Se notifica al usuario que el ayuntamiento ya ha respondido, y se le invita a valorar y comentar la respuesta.


Hola,

Ya hemos recibido respuesta a la consulta %link% por parte el Ayuntamiento.

Corresponde, ahora, valorar si la respuesta es considerada satisfactoria o insuficiente.

Te animamos a que la valores y la comentes

Saludos cordiales

Equipo OCM DEMO

7. Respuesta de la Administración considerada satisfactoria

Se notifica al usuario que el responsable del equipo ha valorado la respuesta de la administración con la ayuda del resto de usuarios (valoración y comentarios).


Hola,

La respuesta ha sido valorada por la ciudadanía como satisfactoria.

Te animamos a que sigas realizando nuevas consultas que consideres oportunas.

%link%

Saludos Cordiales Equipo OCM

8. Respuesta de la Administración considerada insatisfactoria

Se notifica al usuario que la respuesta del ayuntamiento no ha sido satisfactoria y se le insta a que no se comforme con ello. Se le explican las diferentes opciones administrativas que tiene para luchar por esa información que ha solicitado:

  1. Reformular o volver a enviar la consulta al ayuntamiento.
  2. Presentar una queja pública al Defensor del Pueblo de la localidad o a la Sindicatura de Cuentas correspondiente a través del propio OCM.
  3. Presentar una denuncia al Ayuntamiento, al Defensor del Pueblo o a la Sindicatura de cuentas.

Hola,

ENQUIRY_REPLY_INSATISFACTORY

%link%

Cordiales Saludos,

es/manual/emailtemplate.txt · Última modificación: 2015/07/31 21:46 por tuttle