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Team Member

El “Team Member” es el perfil encargado de gestionar las consultas, asignadas por el Team Manager.

Las responsabilidades de este perfil son las siguientes:

Validar la consulta

Tras analizar la consulta con mayor profundidad, el Team Member realiza la segunda validación (la definitiva). Podrá rechazarla (cambiando su estado a “Consulta rechazada por el Observatorio”), en cuyo caso se le notificará al usuario, o aceptarla, en cuyo caso el usuario también recibirá una notificación de que su consulta ha sido aceptada en el observatorio para su gestión, y la consulta cambiará al estado “Consulta aceptada por el Observatorio”.

Modificar la consulta

Antes de entregar la consulta a la administración, el Team Member tiene la opción de editarla. La única razón para hacer esto sería corregir algún aspecto ortográfico o gramatical de la consulta, en ningún caso para variar su sentido sin ponerse en contacto con el usuario que la realizó, y contar con su aprobación. Se actuaría de esta forma cuando se piense que la consulta podría estar enfocada de una manera más concreta así ayudando al ciudadano.

También en el mismo sentido, ayudar al ciudadano a que su consulta esté clasificada de forma más concreta, se puede cambiar el tipo de la consulta entre 'Genérica' y 'Presupuestaria' y, dentro de la opción presupuestaria, cambiar la partida a la que se hace referencia.

Pensamos que es más ético acordar los cambios con el ciudadano que ha formulado la consulta. Como team member puedes conocer su dirección de correo electrónico.

Entregar la consulta

Entregar la consulta a la administración local, del modo que sea necesario por parte de tu ayuntamiento (entrega en la web del ayuntamiento cuando sea posible, o entrega física en una oficina, en los casos en los que el ayuntamiento no permita las consultas online). Una vez hecho esto, la consulta deberá cambiarse de estado a “Esperando respuesta por el Ayuntamiento”, indicándose en el espacio reservado para ello el número de registro resultante de realizar la entrega.

Recomendamos, en los casos en los que la entrega del documento sea a una oficina física, adjuntar además una copia escaneada del documento de la consulta.

Una vez se haya recibido una respuesta por parte de la administración, se cambiará el estado de la consulta a “Respuesta del Ayuntamiento pendiente de valorar”, y se añadirá el texto de la respuesta (y opcionalmente, también, el documento de la respuesta escaneado). De esta manera se deja la opción a los usuarios de la web, y al propio usuario que realizó la consulta, a que valoren si es o no una respuesta satisfactoria.

Terminado el proceso de valoración por parte de los diferentes usuarios, el Team Manager, teniéndolas en cuenta, realizará la valoración final, aceptando o rechazando la respuesta de la administración. El estado de la consulta cambiará a “Respuesta del Ayuntamiento satisfactoria” o “Respuesta del Ayuntamiento insatisfactoria”.

Si la respuesta del ayuntamiento ha sido insatisfactoria, puede continuarse la vida de la consulta, se abren varias posiblidades:

- Reformular la consulta y volverla a enviar al ayuntamiento. El proceso comenzará de nuevo, desde el estado inicial “Consulta aceptada por el Observatorio”.

- Seguir de forma pública y en el mismo expediente del OCM una queja al Síndic de Greuges, Defensor del Pueblo, Sindicatura de Cuentas, Tribunal de Cuentas u otro organismo autonómico, estatal o internacional.

Añadir una respuesta

Cuando contesta el ayuntamiento se procede a añadir una respuesta a la consulta. La respuesta puede ser de formato papel o electrónico.

Si es en formato electrónico, se copia y se pega dentro del 'Cuerpo' de la respuesta en el formulario. Si es un papel hace falta escanearla, completar el formulario con un texto indicativo, y publicarlo. Justo después podrás adjuntar el documento escaneado.

Después de publicarla podrás:

  • adjuntar un fichero a la respuesta
  • enviar un correo electrónica a los usuarios suscritos a la consulta.

Reformular una consulta

Una vez contestada por parte de la administración, se valorará la respuesta según los comentarios y votaciones de los usuarios. Si se valora negativamente, como Team Member se tiene la opción de reformular la consulta.

La reformulación puede tener varias razones:

  • Que ésta se vuelva a enviar a la misma administración local (para darles una segunda oportunidad).
  • Que se haga llegar esta consulta a otros organismos, como los Sindic de greuges/Defensores del pueblo, Sindicaturas de Cuentas, etc.

Al reformular, se crea una nueva consulta asociada a la anterior con las siguientes propiedades:

  • El Team member consta como el usuario que ha formulado la consulta.
  • La consulta tiene el estado “Consulta aceptada por el observatorio”.
  • Los usuarios suscritos a la consulta original, pasan a estar suscritos a la consulta reformulada.

Si se desea, el Team Member también tiene la opción de cambiar el tipo de la consulta (“Genérica”, “Presupuestaria”, o cambiar la partida asociada).

es/profiles/team_member.txt · Última modificación: 2015/02/02 21:33 por pablobcn